УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ
ООО "КОМПТЕХПРОМ"
Дата редакции: 05.10.2025
Настоящий документ регламентирует условия возврата денежных средств и порядок отказа от услуг в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
**1.1.** Настоящие условия применяются ко всем услугам, оказываемым ООО "КОМПТЕХПРОМ" (далее - "Исполнитель").
**1.2.** Права потребителей при отказе от услуг регулируются статьей 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьей 782 ГК РФ.
**1.3.** Исполнитель гарантирует соблюдение всех прав потребителей, установленных действующим законодательством РФ.
2. ОСНОВАНИЯ ДЛЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
2.1. Добровольный отказ потребителя:
- Отказ от услуги до начала ее выполнения
- Отказ от услуги в процессе выполнения
- Отказ от дополнительных услуг
2.2. Нарушения со стороны Исполнителя:
- Нарушение согласованных сроков оказания услуг
- Оказание услуги ненадлежащего качества
- Невозможность устранения выявленных недостатков
- Существенные недостатки оказанной услуги
2.3. Объективные обстоятельства:
- Невозможность выполнения услуги по техническим причинам
- Отсутствие необходимых комплектующих в течение согласованного срока
- Форс-мажорные обстоятельства, делающие невозможным оказание услуги
3. РАЗМЕР ВОЗВРАЩАЕМЫХ СРЕДСТВ
3.1. При отказе до начала работ:
- **100% предоплаты** - при отказе до начала любых работ
- **Без комиссий и удержаний** - возврат в полном объеме
3.2. При отказе после начала диагностики:
- **Полная предоплата минус стоимость диагностики (1 500 руб.)** - если диагностика была проведена
- **100% предоплаты** - если диагностика не завершена по вине Исполнителя
3.3. При отказе после начала основных работ:
- **Пропорциональный возврат** за невыполненный объем работ
- **Расчет по формуле**: (Общая стоимость - Выполненный объем в %) = Сумма к возврату
- **Минимальный возврат**: не менее 30% от общей суммы при выполнении более 70% работ
3.4. При ненадлежащем качестве услуг:
- **100% стоимости** - при невозможности устранения недостатков
- **Полный возврат + компенсация дополнительных расходов** - при существенных нарушениях
- **Возврат разницы** - при согласии на снижение стоимости некачественной услуги
4. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ПО ВИДАМ УСЛУГ
4.1. Диагностика компьютера:
- **До начала**: возврат 100%
- **После завершения**: возврат не предусмотрен, если диагностика проведена качественно
- **При некачественной диагностике**: возврат 100% + повторная диагностика за счет Исполнителя
4.2. Ремонт компьютера:
- **До начала работ**: возврат 100% предоплаты
- **После диагностики**: возврат предоплаты минус 1 500 руб. (стоимость диагностики)
- **После начала ремонта**: пропорциональный возврат за невыполненные работы
- **При гарантийном случае**: бесплатное устранение недостатков или полный возврат
4.3. Сборка компьютера:
- **До закупки комплектующих**: возврат 100% предоплаты
- **После закупки комплектующих**: возврат за вычетом стоимости заказанных комплектующих
- **После начала сборки**: возврат невыполненной части + стоимость комплектующих (по желанию клиента)
4.4. Подбор железа:
- **До предоставления конфигураций**: возврат 100%
- **После предоставления**: возврат не предусмотрен при качественном выполнении услуги
- **При некачественном подборе**: возврат 100% + бесплатный повторный подбор
5. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Рассмотрение заявления о возврате:
- **Стандартный срок**: 10 календарных дней с даты получения заявления
- **Ускоренное рассмотрение**: 3 рабочих дня - при отказе до начала работ
- **Продленное рассмотрение**: до 20 дней - при необходимости дополнительной экспертизы
5.2. Перечисление денежных средств:
- **Банковский перевод**: в течение 3 рабочих дней после принятия решения
- **Наличные в офисе**: в день обращения (при наличии средств в кассе)
- **Возврат на банковскую карту**: 3-5 рабочих дней (зависит от банка)
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
6.1. Подача заявления:
Способы подачи:
- Лично в офисе: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
- По email: refund@usluga-one.ru
- По почте: 123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
- По телефону: +7 (495) 123-45-67 (с последующим письменным подтверждением)
6.2. Необходимые документы:
- Заявление на возврат в произвольной форме
- Документ, удостоверяющий личность (копия)
- Документы, подтверждающие оплату (чек, банковская выписка)
- Реквизиты для возврата денежных средств
- Акт выполненных работ (если имеется)
6.3. Содержание заявления:
- ФИО заявителя и контактные данные
- Дата и номер заказа
- Причина возврата
- Запрашиваемая сумма к возврату
- Способ возврата денежных средств
- Дата и подпись заявителя
7. СЛУЧАИ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ
7.1. Отказ не допускается при:
- Добровольном отказе потребителя (ст. 32 ЗоЗПП)
- Нарушении сроков оказания услуг
- Оказании услуг ненадлежащего качества
- Одностороннем изменении условий Исполнителем
7.2. Отказ возможен при:
- Качественном и своевременном оказании услуг
- Возникновении недостатков по вине потребителя
- Нарушении потребителем условий эксплуатации
- Истечении гарантийного срока (только для гарантийных случаев)
7.3. Частичный отказ возможен при:
- Смешанной вине сторон
- Частичном выполнении работ надлежащего качества
- Использовании результатов оказанных услуг
8. ВОЗВРАТ КОМПЛЕКТУЮЩИХ
8.1. При отказе до установки:
- Возврат неиспользованных комплектующих в оригинальной упаковке
- Удержание 10% за организацию закупки (при стоимости более 50 000 руб.)
- Возврат транспортных расходов при доставке комплектующих клиенту
8.2. При отказе после установки:
- Комплектующие остаются у клиента
- Возврат стоимости работ по демонтажу (при необходимости)
- Техническая поддержка в течение 1 месяца
9. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
9.1. Гарантийное обслуживание:
- **Устранение недостатков**: бесплатно в период гарантии
- **Срок устранения**: не более 20 дней с даты обращения
- **Продление гарантии**: на период устранения недостатков
9.2. При невозможности устранения недостатков:
- Полный возврат стоимости услуг
- Возмещение документально подтвержденных убытков
- Моральный вред по соглашению сторон или решению суда
10. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ
**10.1.** Перед обращением в суд потребитель обязан направить претензию Исполнителю.
**10.2.** Претензия рассматривается в течение 10 дней с момента получения.
**10.3.** Ответ на претензию направляется в письменном виде с обоснованием позиции.
**10.4.** При удовлетворении претензии возврат производится в установленные сроки.
11. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
11.1. Право на обращение:
- В Роспотребнадзор: для защиты нарушенных прав
- В суд: по месту нахождения Исполнителя или месту жительства потребителя
- В общественные организации по защите прав потребителей
11.2. Возмещение при нарушениях:
- **Штраф**: 50% от присужденной суммы (при удовлетворении требований в суде)
- **Моральный вред**: в размере, определяемом судом
- **Судебные расходы**: возмещаются нарушителем
12. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. Для юридических лиц:
- Применяются общие нормы ГК РФ
- Досудебный порядок обязателен
- Сроки возврата могут быть увеличены до 30 дней
12.2. Для срочных заказов:
- Повышенная ответственность за соблюдение сроков
- Приоритет при рассмотрении заявлений о возврате
- Возможность экстренного возврата в течение 1 рабочего дня
13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для вопросов по возврату средств:
Email: refund@usluga-one.ru
Телефон: +7 (495) 123-45-67
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
Время работы отдела возвратов:
Понедельник-пятница: 09:00-18:00
Суббота: 10:00-16:00
Воскресенье: выходной
Ответственный за возвраты:
Начальник отдела клиентского сервиса
Email: customer.service@usluga-one.ru
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
**14.1.** Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора-оферты на оказание услуг.
**14.2.** При противоречии настоящих условий и действующего законодательства применяются нормы закона.
**14.3.** Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия с уведомлением потребителей.
**Дата вступления в силу:** 05.10.2025
---
ООО "КОМПТЕХПРОМ"
ИНН: 7701234567, ОГРН: 1234567890123
Генеральный директор: ___________________ [Ф.И.О.]